Các sản phẩm của Puppies Closet đều giống với hình ảnh mà shop đăng tải. Vì thế shop không nhận trả hàng và hoàn tiền, chỉ nhận đổi size với những sản phẩm cửa hàng còn size hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn sản phẩm mẹ đã chọn mua với điều kiện sản phẩm đổi còn nguyên name tag, túi của hãng, chưa qua sử dụng, chưa qua giặt là và phải thông báo với shop chứ không tự ý đưa lại cho bên vận chuyển.