Sách Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa

Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa.

“Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” đặt ra tuyên bố rõ ràng: giữ chân khách hàng còn khó hơn việc bán được họ. Theo Coleman, nhiều doanh nghiệp bỏ qua những khách hàng mới ngay sau lần mua đầu tiên—thất thoát hàng chục phần trăm khách trong vòng 100 ngày đầu tiên kể từ giao dịch. Cuốn sách cung cấp chiến lược cụ thể, dựa trên 8 giai đoạn trải nghiệm, nhằm chuyển khách hàng một lần thành khách hàng trung thành trọn đời.

Tác giả: 

Joey Coleman: Là diễn giả và cố vấn Doanh Nghiệp, đã đồng hành cùng nhiều tổ chức từ startup đến Fortune 500 như Zappos, NASA, Deloitte… với chiến lược khách hàng của mình (First 100 Days).

Nội dung sách:

Các ý tưởng được đưa ra trong Để không mất thêm một khách hàng nào nữa không phải là giả thuyết của tác giả Joey Coleman. Chúng đến từ trải nghiệm thực tế – cả của ông lẫn của các công ty mà ông đã làm việc trong hơn 20 năm qua, từ các thương hiệu nổi tiếng thế giới như Zappos, Deloitte, Hyatt Hotels, NASA và World Bank, đến các công ty gia đình cò con.

Để không mất thêm một khách hàng nào nữa, bạn phải “chạm” được khách hàng của mình – dù họ là ai, dù họ đang ở đâu trên hành trình cảm xúc của họ.

Nếu làm được như vậy, bạn sẽ đưa khách hàng thoát khỏi sự khô khan của môi trường B2B hay sự đơn điệu của môi trường B2C mà trực tiếp đi vào môi trường H2H để trải nghiệm nhiều cung bậc cảm xúc hơn.

Cuốn sách tập trung vào 100 ngày đầu tiên, với mô hình gồm 8 giai đoạn cảm xúc khách hàng sau khi mua:

1. 
   

   Đánh giá (Evaluate) – khách thăm dò và kỳ vọng.

   
   


2. 
   

   Thừa nhận (Acknowledge) – họ tin sản phẩm phù hợp nhu cầu.

   
   


3. 
   

   Xác nhận (Reinforce) – giảm bớt cảm giác hối hận hay nghi ngờ.

   
   


4. 
   

   Khởi động (Start) – kích hoạt cam kết và hướng dẫn sử dụng.

   
   


5. 
   

   Thích ứng (Adopt) – khách thích ứng với sản phẩm/dịch vụ.

   
   


6. 
   

   Hoàn thành (Finish) – đạt kết quả khách kỳ vọng.

   
   


7. 
   

   Đón nhận (Retain) – phát triển sự tin tưởng lâu dài.

   
   


8. 
   

   Truyền bá (Advocate) – khách lan toả thương hiệu

   
   

Bên cạnh đó, Coleman giới thiệu 4 bước xây dựng hành trình khách hàng chiến lược: điều tra – quan sát – cá nhân hoá – tạo bất ngờ.

Sách mang đến điều gì cho người đọc?

• 
  

  Một khung thực hành chi tiết cho 100 ngày đầu: giúp doanh nghiệp tương tác đúng thời điểm, đúng cảm xúc.

  
  


• 
  

  Mô hình 8 giai đoạn cảm xúc lý thuyết rõ ràng, dễ áp dụng với ví dụ nhân vật hóa hành trình khách hàng.

  
  


• 
  

  Hướng dẫn cụ thể và dễ thực thi với email, quà tặng, quy trình onboarding, liên hệ cá nhân hóa.

  
  


• Chi phí giữ chân khách hàng thấp hơn đáng kể so với chi phí thu hút khách mới, tỷ lệ chuyển đổi cũng cao hơn (60–70%).


• Tư duy H2H (Human-to-Human): chuyển từ góc nhìn B2B/B2C sang tương tác cá nhân để nâng cao lòng trung thành.

Các triết lý, phương pháp và quy trình mà tác giả Joey Coleman đề cập trong sách này đã thay đổi hoàn toàn cả phương thức kinh doanh B2B lẫn B2C. Các ví dụ được dẫn ra trong sách thuộc đủ loại quy mô, phạm vi và lĩnh vực. Cách tiếp cận này đã thành công ở cả các doanh nghiệp nhỏ, vừa, và lớn. Gần như mọi loại sản phẩm hay dịch vụ mà bạn có thể nghĩ ra được – từ các doanh nghiệp nội địa đến quốc tế; từ cơ sở khách hàng nhỏ, vừa đến lớn; từ mấy món hàng chỉ vài đô đến xa xỉ – đều đã thực hiện theo quy trình này.

“Để Không Mất Thêm Một Khách Hàng Nào Nữa” là cuốn sách thiết yếu đối với các tổ chức muốn xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc:

• 
  

  Là công cụ quý giá cho CEO, giám đốc chăm sóc khách hàng, marketing, sales – cung cấp hướng dẫn cụ thể từng ngày.

  
  


• 
  

  Giúp chuyển từ chiến lược “muốn bán được” sang “muốn giữ lâu và tạo sự truyền bá tự nhiên”.

  
  


• 
  

  Phù hợp mọi loại hình doanh nghiệp – từ startup nhỏ đến tập đoàn lớn, với ví dụ và chiến thuật thực tiễn.

  
  

Giá sản phẩm trên Tiki đã bao gồm thuế theo luật hiện hành. Bên cạnh đó, tuỳ vào loại sản phẩm, hình thức và địa chỉ giao hàng mà có thể phát sinh thêm chi phí khác như phí vận chuyển, phụ phí hàng cồng kềnh, thuế nhập khẩu (đối với đơn hàng giao từ nước ngoài có giá trị trên 1 triệu đồng).....